Warum werden am Telefon so viele Fragen gestellt?

Es gibt zwei Arten von Fragen, die gestellt werden; über Ihre personenbezogenen Daten und über Ihre medizinischen Daten. Ihre personenbezogenen Daten sind für unsere Verwaltung und den diensthabenden Hausarzt bestimmt. Die Fragen zu Ihrer Gesundheit sollen abschätzen, wie schnell und von wem Sie Hilfe benötigen. Der Assistent am Telefon wurde speziell für diesen Zweck als Triagist ausgebildet. Danach werden alle ihre Ratschläge vom Hausarzt überprüft.