Ik heb een terugbelverzoek gedaan, maar ben niet teruggebeld. Wat nu?
Heeft u via onze website de vragenlijst van Moet Ik Naar De Dokter ingevuld? Soms is het advies om contact op te nemen met de Huisartsenspoedpost.
U kunt dan uw gegevens achterlaten en een terugbelverzoek doen.
Normaal gesproken bellen wij u binnen één minuut.
Gebeurt dat niet, dan kan er iets mis zijn gegaan met het terugbelverzoek.
Wat kan er mis zijn gegaan?
- De knop ‘volgende’ is niet goed geselecteerd
- Het telefoonnummer is niet correct ingevuld
- U bent wel terug gebeld, maar uw telefoon stond op stil (u heeft een gemiste oproep)
- U bent wel terug gebeld, maar de telefoon stond in slaap- of focusmodus. Hierdoor heeft u ook geen gemiste oproep.
- Een technische storing (zeer zeldzaam)
Bent u wel gebeld, maar werd de verbinding verbroken voordat u iemand sprak?
Ook hiervoor zijn verschillende mogelijke oorzaken:
- U heeft zelf per ongeluk het contact verbroken
- Uw provider heeft het contact voortijdig verbroken
- Aan onze kant is het contact voortijdig verbroken
Alleen wanneer de verbinding aan onze kant voortijdig is verbroken, kunnen wij dit zelf onderzoeken. Uit onderzoek blijkt dat dit bij minder dan 5% van dit soort meldingen de oorzaak is.
Wat kunt u doen als u niet wordt teruggebeld?
Bent u na het indienen van uw terugbelverzoek niet binnen één minuut gebeld?
Wacht dan niet op een telefoontje, maar onderneem opnieuw actie.
- We kunnen u sneller te woord staan doordat u al voorwerk heeft gedaan. U heeft uw klachten en contactgegevens al op een rijtje gezet. Daardoor kan het gesprek met de HAP efficiënter verlopen.
- Als contact met de HAP niet nodig is, heeft u toch een passend advies. Ook hoort u bij welke klachten u opnieuw contact moet opnemen.
- Het lezen en beantwoorden van vragen kan in uw eigen taal.
- U heeft geen belkosten
Waarom toch de vragenlijst en het terugbelverzoek gebruiken?
Ook al kan er incidenteel iets misgaan, het invullen van de vragenlijst via onze website heeft verschillende voordelen. U beantwoordt vooraf vragen over uw klachten en vult uw contactgegevens in. Daardoor hebben wij al informatie beschikbaar en kan het gesprek met de Huisartsenspoedpost efficiënter verlopen.
Geeft de vragenlijst aan dat contact met de Huisartsenspoedpost niet nodig is? Dan krijgt u direct een passend advies. U leest ook bij welke klachten u wél opnieuw contact moet opnemen. U kunt de vragen bovendien in uw eigen taal lezen en beantwoorden en u maakt geen belkosten.
Belangrijk: lukt het terugbelverzoek niet? Probeer het dan opnieuw of bel de Huisartsenspoedpost rechtstreeks.
Kies wanneer u belt niet opnieuw voor optie 3 (de vragenlijst), maar blijf aan de lijn.